Центр помощи
Найдите ответы или свяжитесь с нами. Мы направим вас в правильном направлении.
Примечание: TICKETS — это поисковик авиабилетов. Ваше бронирование находится у авиакомпании или агентства, указанных в квитанции.
Кто может помочь, зависит от способа бронирования:
✈️ Забронировано напрямую у авиакомпании
Авиакомпания решает всё: изменения, возвраты, регистрацию, багаж и проблемы в аэропорту.
🏢 Забронировано через турагентство
Свяжитесь с агентством для возвратов и отмен. Для других изменений попробуйте оба варианта.
⚠️ Комбинированные рейсы / Отдельные билеты
Если в вашей поездке несколько авиакомпаний или отдельные бронирования, каждый рейс независим.
Идите к стойке авиакомпании или откройте их приложение — они могут помочь немедленно.
Спросите: "Какие у меня варианты?" Они должны предложить перебронирование или возврат.
При длительных задержках спрашивайте о ваучерах на питание, отеле и транспорте.
Сохраняйте все чеки, посадочные талоны и фото объявлений.
💡 Будьте спокойны, но настойчивы. Если откажут, просите менеджера.
Задержка 2+ часа
Проверьте приложение для обновлений. Спрашивайте о компенсации и питании.
Отменён
Вы имеете право на полный возврат ИЛИ перебронирование — ваш выбор.
Пропущена пересадка
Один билет = авиакомпания должна перебронировать бесплатно. Отдельные билеты = нет защиты.
Овербукинг
Получите письменное подтверждение. Вы можете иметь право на компенсацию.
💡 Документируйте время, номера рейсов и что сказал персонал.
Багаж не прибыл
Подайте PIR на стойке багажа ДО выхода из аэропорта.
Нужны необходимые вещи
Спросите об их политике временных расходов. Сохраняйте все чеки.
Повреждён
Сообщите немедленно, сделайте фото. У авиакомпаний срок 7 дней.
Отслеживание
Используйте портал авиакомпании или WorldTracer. После 21 дня = полная компенсация.
💡 Составьте список всего в багаже со стоимостью.
Авиакомпания отменила
Вы имеете право на полный возврат — не ваучеры, наличные.
Вы хотите отменить
Проверьте правила тарифа. Гибкий = возврат. Бюджетный = обычно только кредит.
Двойное списание
Подождите 3-5 дней. Если нет, свяжитесь с банком.
Получил ваучер, хочу наличные
Если авиакомпания отменила, вы всё ещё можете требовать возврат.
💡 Возвраты приходят от владельца бронирования, не от нас.
Ошибка в имени
Сначала проверьте сайт авиакомпании.
Другой человек
Обычно не разрешено или стоит почти как новый билет.
Добавить багаж/места
Используйте «Управление бронированием» с вашим PNR. Дешевле, чем в аэропорту.
Изменить даты
Проверьте правила тарифа. Иногда дешевле купить новый.
💡 Сайт авиакомпании обычно дешевле для дополнительных услуг.
📧 Проверьте письмо с подтверждением
После бронирования вы получите письмо с номером бронирования. Сохраните его.
Частые вопросы
Мы — поисковик авиабилетов. Сравниваем цены и направляем вас на их сайт для бронирования.
Проверьте письмо с подтверждением — название компании вверху это владелец бронирования.
У нас никогда не было вашего бронирования. Когда вы нажали купить, вы покинули наш сайт.
Проверьте спам. Ищите название авиакомпании. Выписка показывает, кто списал деньги.
Документируйте всё. Просите менеджера. Подайте письменную жалобу. Чарджбэк как крайняя мера.
Используйте приложение выполняющей авиакомпании. Нужен PNR и фамилия. Открывается за 24-48ч.